FAQ Snap 👻

Pour supprimer définitivement votre compte :

1. Ouvrez l'application Snapsexe
2. Allez dans "Paramètres" > "Mon compte"
3. Sélectionnez "Supprimer mon compte"
4. Confirmez votre choix
5. Entrez votre mot de passe pour validation

Ce qui se passe après suppression :

• Votre profil devient immédiatement invisible
• Tous vos snaps et messages sont supprimés
• Vos données personnelles sont effacées sous 30 jours
• Certaines données anonymisées peuvent être conservées pour statistiques

Attention : Cette action est irréversible. Vous ne pourrez pas récupérer votre compte ou son contenu.

Si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Sur l'écran de connexion, tapez "Mot de passe oublié ?"
2. Entrez l'email associé à votre compte
3. Cliquez sur le lien dans l'email que vous recevrez
4. Créez un nouveau mot de passe fort
5. Confirmez le nouveau mot de passe

Si vous ne recevez pas l'email :

• Vérifiez vos spams/pourriels
• Assurez-vous d'utiliser l'email correct
• Attendez quelques minutes (les emails peuvent prendre 5-10 minutes)
• Contactez le support si le problème persiste

Conseil : Utilisez un mot de passe unique et fort pour Snapsexe. Activez l'authentification à deux facteurs si disponible.

Oui, vous pouvez changer votre pseudo, avec quelques limitations :

• Fréquence : Une fois tous les 30 jours
• Disponibilité : Le pseudo doit être disponible
• Règles : Pas d'usurpation d'identité, pas de contenu offensant
• Procédure : Paramètres > Mon profil > Modifier le pseudo

Considérations importantes :

• Vos anciens matches verront votre nouveau pseudo
• Votre ancien pseudo devient immédiatement disponible pour d'autres
• Changer trop souvent peut être considéré comme suspect
• Les pseudos inappropriés seront modérés

Pour mettre à jour vos photos de profil :

1. Allez dans votre profil
2. Cliquez sur "Modifier le profil"
3. Sélectionnez "Photos"
4. Ajoutez de nouvelles photos ou réorganisez les existantes
5. Sauvegardez les modifications

Recommandations pour vos photos :

• Utilisez des photos récentes et de qualité
• Montrez votre visage clairement sur au moins une photo
• Évitez les photos trop filtrées ou modifiées
• Respectez les règles de contenu (pas de nudité dans les photos publiques)
• 6 photos maximum

Important : Les photos inappropriées seront supprimées et peuvent entraîner la suspension de votre compte.

Les comptes sont suspendus pour violation de nos conditions d'utilisation :

• Raisons courantes : Comportement inapproprié, faux profil, spam, contenu interdit
• Processus : Vous recevez un email expliquant la raison de la suspension
• Durée : Suspension temporaire (jours/semaines) ou permanente selon la gravité

Si vous pensez que c'est une erreur :

1. Vérifiez l'email associé à votre compte pour les détails
2. Contactez le support à [email protected]
3. Expliquez calmement la situation
4. Fournissez tout contexte utile

Pour éviter les suspensions : Lisez et respectez nos conditions d'utilisation. Traitez les autres utilisateurs avec respect.

Oui, vous pouvez mettre votre compte en pause :

1. Allez dans "Paramètres" > "Mon compte"
2. Sélectionnez "Mettre en pause mon compte"
3. Choisissez la durée (1 semaine, 1 mois, 3 mois)
4. Confirmez votre choix

Ce qui se passe pendant la pause :

• Votre profil n'apparaît plus dans les recherches
• Vous ne recevez pas de nouvelles notifications
• Vos matches existants voient que votre compte est en pause
• Vous pouvez réactiver à tout moment avant la fin de la période

Différence avec suppression : La pause est temporaire et réversible. Toutes vos données sont conservées.

Conformément au RGPD, vous avez droit à la portabilité de vos données :

1. Allez dans "Paramètres" > "Confidentialité"
2. Sélectionnez "Exporter mes données"
3. Choisissez le format (JSON ou PDF)
4. Confirmez votre identité par email
5. Téléchargez le fichier envoyé par email

Ce qui est inclus dans l'export :

• Vos informations de profil
• Vos préférences et paramètres
• L'historique de vos matches (sans les messages)
• Vos photos de profil
• Les logs de connexion (30 derniers jours)

Note : Les snaps éphémères et messages privés ne sont pas inclus car conçus pour disparaître.

Le mode fantôme est notre fonctionnalité phare pour protéger votre anonymat :

• Activation : Paramètres > Confidentialité > Mode fantôme
• Effet : Votre identité réelle reste cachée jusqu'à ce que vous décidiez de la révéler
• Contrôle : Vous choisissez à qui révéler votre visage/identité
• Révélation : Unmatch possible à tout moment pour redevenir fantôme

Scénarios d'utilisation :

• Explorer l'app en toute discrétion au début
• Protéger votre vie professionnelle/personnelle
• Éviter les personnes de votre entourage
• Prendre votre temps avant de vous révéler

Limite : Même en mode fantôme, votre position approximative sur la Snap Map peut être visible selon vos paramètres.

Nous mettons en place plusieurs couches de protection pour vos snaps :

• Éphémère : Disparaissent après visualisation ou après 24h maximum
• Chiffrement : Chiffrement de bout en bout pour tous les snaps
• Aucun stockage : Nous ne conservons pas les snaps après leur disparition
• Avertissements : Notification si le destinataire fait une capture d'écran

Risques à connaître :

• Les destinataires peuvent potentiellement faire des captures d'écran
• Une photo d'écran avec un autre appareil est possible
• Ne partagez jamais de contenu que vous ne voudriez pas voir rendu public

Notre philosophie : Nous fournissons les outils techniques, mais la responsabilité ultime repose sur des choix conscients et éclairés.

Plusieurs façons de signaler un comportement problématique :

1. Sur un profil : Cliquez sur les 3 points > "Signaler ce profil"
2. Sur un message : Maintenez le message > "Signaler ce message"
3. Sur un snap : Utilisez l'option "Signaler ce snap"
4. Via le support : Email à [email protected] avec captures d'écran

Ce qui se passe après un signalement :

• Notre équipe de modération examine sous 24-48h
• Votre signalement est anonyme (l'utilisateur ne sait pas qui l'a signalé)
• Action appropriée prise (avertissement, suspension, bannissement)
• Vous recevez une confirmation lorsque l'examen est terminé

Important : En cas de menace immédiate ou de contenu illégal, contactez également les autorités locales.

Pour bloquer un utilisateur indésirable :

1. Allez sur son profil
2. Cliquez sur les trois points en haut à droite
3. Sélectionnez "Bloquer cet utilisateur"
4. Confirmez votre choix

Effets du blocage :

• Il ne peut plus vous envoyer de messages ou snaps
• Votre profil disparaît de ses recherches/matches
• Vous disparaissez de sa Snap Map
• Aucune notification n'est envoyée à la personne bloquée

Déblocage : Vous pouvez débloquer à tout moment via Paramètres > Blocage > Liste des utilisateurs bloqués.

Conseil : Bloquez ET signalez si le comportement est problématique. Le blocage seul n'alerte pas notre équipe de modération.

Cela dépend de vos paramètres de confidentialité :

• Par défaut : Pseudo, photos de profil, âge, bio, position approximative
• Mode fantôme : Pseudo et photos floutées jusqu'à révélation
• Position : Quartier/ville, pas d'adresse exacte
• Jamais visible : Email, numéro de téléphone, nom réel (sauf si vous le partagez)

Vous contrôlez :

• Qui voit votre position (tout le monde/amis/seulement vous)
• Qui peut vous envoyer des snaps (tout le monde/amis seulement)
• Si votre profil apparaît dans les recherches
• Quand révéler votre identité en mode fantôme

Vérifiez régulièrement vos paramètres de confidentialité dans l'application.

Non, absolument pas. Notre politique est claire :

• Pas de vente : Nous ne vendons jamais vos données personnelles
• Usage limité : Vos données servent uniquement au fonctionnement de l'app
Partenaires techniques : Seuls les prestataires essentiels (hébergement, paiement) y ont accès, sous contrat strict
• Anonymisation : Les données statistiques sont anonymisées
• Transparence : Tous les usages sont détaillés dans notre politique de confidentialité

Notre modèle économique : Snapsexe génère des revenus via les fonctionnalités premium optionnelles, pas via la vente de données.

Les snaps éphémères sont au cœur de l'expérience Snapsexe :

• Durée : 1 à 10 secondes de visualisation, puis disparition automatique
• Expiration : Disparaissent aussi après 24h s'ils ne sont pas ouverts
Capture : Notification envoyée si le destinataire fait une capture d'écran
• Historique : Pas de conservation après disparition
• Types : Photos, vidéos courtes, messages textuels éphémères

Fonctionnalités avancées :

• Snap Streaks : Compteur de jours consécutifs d'échanges avec un match
• Filtres Snap : Filtres spéciaux pour vos snaps
• Snap réactif : Répondez à un snap par un autre snap
• Snap privé : Visible uniquement par le destinataire choisi

Conseil : Utilisez les snaps pour briser la glace avant de passer au chat traditionnel.

Notre algorithme de matching connecte les personnes compatibles :

• Double opt-in : Match seulement si les deux personnes s'intéressent mutuellement
• Facteurs : Localisation, intérêts communs, préférences, comportement dans l'app
• Contrôle : Vous pouvez filtrer par âge, distance, préférences
• Discover : Parcourez les profils un par un, likez ou passez

Fonctionnalités de matching :

• Super Like : Montrez un intérêt particulier (limité)
• Rematch : Re-tenter avec quelqu'un que vous avez passé (fonctionnalité premium)
• Match du jour : Suggestions quotidiennes basées sur votre activité
• Matchs locaux : Priorité aux personnes proches de vous

Conseil : Complétez bien votre profil et précisez vos intérêts pour de meilleurs matchs.

La Snap Map est votre outil pour découvrir des personnes près de chez vous :

• Accès : Onglet principal "Carte" dans l'application
• Précision : Position approximative (quartier), pas d'adresse exacte
• Contrôle : Vous décidez qui voit votre position (tout le monde/amis/seulement vous)
• Interaction : Cliquez sur un avatar pour voir le profil et envoyer un snap

Fonctionnalités de la Snap Map :

• Filtres : Filtrez par distance, âge, intérêts
• Événements : Voir les événements ou rencontres organisées près de chez vous
• Zones chaudes : Zones avec forte concentration d'utilisateurs
• Mode incognito : Cachez temporairement votre position

Sécurité : Rencontrez toujours dans des lieux publics pour la première fois. Informez un ami de votre rencontre.

Les Snap Streaks mesurent la régularité de vos échanges :

• Début : Un streak commence après 3 jours d'échanges consécutifs
• Compteur : Nombre de jours consécutifs d'échanges affiché sur le profil
• Maintenance : Échangez au moins un snap par jour pour maintenir le streak
• Rupture : Le streak se brise si aucun échange pendant 24h

Pourquoi les streaks sont importants :

• Indicateur d'intérêt mutuel et d'engagement
• Crée une forme de complicité et de routine
• Peut être un prétexte pour initier la conversation chaque jour
• Certains utilisateurs valorisent les streaks élevés

Conseil : Ne forcez pas les streaks. Un échange naturel vaut mieux qu'un streak forcé.

Les fonctionnalités premium améliorent votre expérience Snapsexe :

• Voir qui vous a liké : Découvrez qui s'intéresse à vous avant de matcher
• Rematchs illimités : Re-tenter avec des profils que vous avez passés
• Snaps avancés : Durée plus longue, plus de filtres, effets spéciaux
• Boost de profil : Votre profil prioritaire dans les suggestions
• Voyage Snap : Changez votre localisation pour découvrir d'autres régions
• Pas de publicité : Expérience sans interruption

Options d'abonnement :

• Mensuel, trimestriel, annuel (économique)
• Essai gratuit de 3 jours pour tester
• Annulation à tout moment
• Remboursement sous 14 jours si insatisfait

Important : Les fonctionnalités essentielles (snaps, matching, chat) restent gratuites.

Le chat vidéo vous permet de connecter en direct avec vos matches :

1. Ouvrez une conversation avec un match
2. Cliquez sur l'icône caméra en haut
3. Attendez que l'autre personne accepte l'appel
4. Parlez en direct (audio et vidéo)
5. Utilisez les options (mute, caméra avant/arrière, fin d'appel)

Fonctionnalités du chat vidéo :

• Éphémère : Pas d'enregistrement des appels
• Chiffré : Sécurisé de bout en bout
• Filtres : Filtres amusants disponibles pendant l'appel
• Mode fantôme : Vous pouvez rester en mode fantôme pendant l'appel

Sécurité : N'acceptez d'appel vidéo qu'avec des personnes en qui vous avez confiance. Vous pouvez mettre fin à l'appel à tout moment.

Si vous avez des problèmes de téléchargement :

• Vérifiez l'espace : Au moins 100MB libres sur votre téléphone
• Connexion : Wi-Fi stable recommandé pour le téléchargement
• OS : iOS 12+ ou Android 8+ requis
• App Store : Mettez à jour votre App Store/Play Store
• Redémarrage : Redémarrez votre téléphone et réessayez

Messages d'erreur courants :

• "Non disponible" : Snapsexe n'est peut-être pas disponible dans votre pays
• "Échec du téléchargement" : Problème de connexion ou espace insuffisant
• "Application incompatible" : Votre OS est trop ancien
• "Achat requis" : Snapsexe est gratuit, ce message est une erreur

Si Snapsexe plante régulièrement :

1. Mettez à jour : Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'app
2. Redémarrez : Fermez complètement l'app et redémarrez-la
3. Cache : Allez dans Paramètres > Stockage > Vider le cache (Android)
4. Reinstallez : Désinstallez puis réinstallez l'application
5. OS : Mettez à jour votre système d'exploitation

Informations à fournir au support :

• Modèle exact de votre téléphone
• Version de l'OS (iOS/Android + numéro de version)
• Version de Snapsexe (dans Paramètres > À propos)
• Quand le crash se produit (quelle action déclenche le crash)
• Message d'erreur si présent

Note : Les crashs occasionnels peuvent être normaux. Si c'est fréquent, contactez-nous.

Pour activer les notifications :

Sur iOS :

1. Allez dans Paramètres iPhone > Notifications
2. Trouvez Snapsexe dans la liste
3. Activez "Autoriser les notifications"
4. Ajustez les types de notifications souhaités

Sur Android :

1. Allez dans Paramètres > Applications > Snapsexe
2. Sélectionnez "Notifications"
3. Activez toutes les notifications ou choisissez les types

Dans l'application Snapsexe :

1. Allez dans Paramètres > Notifications
2. Activez les notifications pour : nouveaux matches, messages, snaps
3. Ajustez la fréquence et le type d'alertes

Si les problèmes persistent : Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode "Ne pas déranger". Redémarrez votre téléphone.

Si vous ne pouvez pas vous connecter :

1. Vérifiez vos identifiants : Email et mot de passe corrects
2. Mot de passe oublié : Utilisez "Mot de passe oublié"
3. Connexion Internet : Assurez-vous d'être connecté à Internet
4. Serveurs : Vérifiez notre statut des serveurs sur @SnapsexeStatus
5. Compte suspendu : Vérifiez vos emails (nous envoyons un email en cas de suspension)

Messages d'erreur courants :

• "Identifiants incorrects" : Réinitialisez votre mot de passe
• "Compte introuvable" : Vérifiez l'email utilisé ou créez un nouveau compte
• "Trop de tentatives" : Attendez 15 minutes et réessayez
• "Service indisponible" : Problème temporaire de nos serveurs

Si vous avez des problèmes avec les snaps :

• Connexion : Vérifiez votre connexion Internet (Wi-Fi recommandé pour les vidéos)
• Autorisations : Assurez-vous que Snapsexe a accès à votre caméra/galerie
• Espace : Vérifiez l'espace disponible sur votre téléphone
• Redémarrage : Fermez et rouvrez l'application
• Taille : Les vidéos trop longues peuvent échouer (10 secondes max recommandé)

Pour les problèmes de réception :

• L'autre personne vous a-t-elle bloqué ?
• Le snap a-t-il expiré (24h max) ?
• Avez-vous une connexion stable pour le téléchargement ?
• L'application est-elle à jour ?

Conseil : Pour les snaps importants, prenez une capture d'écran avant d'envoyer au cas où l'envoi échouerait.

Si votre position sur la Snap Map est incorrecte :

1. Autorisations : Vérifiez que Snapsexe a accès à votre localisation
2. Précision : Activez la localisation précise dans les paramètres du téléphone
3. Actualisation : Ouvrez et fermez la Snap Map pour actualiser votre position
4. GPS : Activez le GPS si désactivé
5. Wi-Fi : La localisation est plus précise avec Wi-Fi activé

Pour masquer/préciser votre position :

• Mode fantôme : Cache complètement votre position
Précision réduite : Nous affichons toujours une position approximative (quartier)
• Désactivation : Vous pouvez désactiver la localisation pour Snapsexe
• VPN : Un VPN peut fausser votre localisation

Note : Pour des raisons de sécurité, nous n'affichons jamais l'adresse exacte des utilisateurs.

Avant la rencontre :

• Discutez suffisamment dans l'app avant de proposer une rencontre
• Échangez quelques snaps vidéo pour vérifier l'identité
• Informez un ami ou un proche de votre rencontre (qui, où, quand)
• Planifiez un appel de sécurité avec cet ami pendant ou après la rencontre
• Vérifiez le profil de la personne (photos, bio, ancienneté du compte)

Pendant la rencontre :

• Lieu public : Café, restaurant, parc - jamais chez l'un ou l'autre pour la première fois
• Transport : Utilisez votre propre moyen de transport
• Sobriété : Limitez votre consommation d'alcool
• Valeurs : Gardez votre téléphone chargé et accessible
• Intuition : Si quelque chose vous semble bizarre, partez

Après la rencontre :

• Informez votre ami que tout va bien
• Donnez votre feedback sur le profil si nécessaire (signalement)
• Ne partagez pas trop d'informations personnelles trop vite

Rappel : Vous n'êtes jamais obligé de faire quoi que ce soit qui vous met mal à l'aise.

Si vous êtes victime de harcèlement sur Snapsexe :

1. Bloquez immédiatement la personne depuis son profil
2. Signalez le comportement en utilisant l'option "Signaler"
3. Conservez les preuves : captures d'écran des messages/snaps problématiques
4. Contactez notre support à [email protected] avec les preuves
5. Modifiez vos paramètres de confidentialité si nécessaire

Types de comportements à signaler :

• Messages insistants après un refus clair
• Contenu sexuel non sollicité
• Menaces ou intimidations
• Discours haineux ou discriminatoire
• Usurpation d'identité
• Demandes d'argent ou d'informations personnelles

En cas de menace grave : Contactez également les autorités locales. Conservez toutes les preuves.

Signes d'un profil authentique :

• Photos variées : Plusieurs photos dans différents contextes
• Bio complète : Description personnelle avec intérêts spécifiques
• Snaps vidéo : Facile à vérifier via des snaps vidéo éphémères
• Ancienneté : Compte existant depuis un certain temps
• Consistance : Informations cohérentes entre bio et conversations

Signaux d'alerte (faux profils) :

• Une seule photo, souvent trop parfaite (photo de modèle/celebrity)
• Bio très générique ou copiée-collée
• Refus de faire des snaps vidéo
• Demande d'argent ou d'aide financière
• Incohérences dans les informations partagées
• Progression trop rapide vers des discussions intimes

Vérification : Proposez un snap vidéo rapide pour vérifier. Une personne authentique n'aura généralement pas de problème avec cela.

Le ghosting (disparition sans explication) est malheureusement courant sur les applications de rencontre :

• Ne le prenez pas personnellement : Souvent lié aux insécurités de l'autre personne
• Donnez du temps : Parfois les gens sont simplement occupés (attendez 3-5 jours)
• Un message poli : "Salut, tout va bien ? On avait une bonne connexion, je me demandais..."
• Acceptez et passez à autre chose : Si pas de réponse après votre message, c'est probablement fini
• Ne spammez pas : Messages répétés = contre-productif

Pour éviter le ghosting :

• Proposez une rencontre en personne rapidement si la connexion est bonne
• Soyez clair sur vos intentions
• Ne investissez pas émotionnellement avant une vraie rencontre
• Considérez les apps de rencontre comme un outil, pas une fin en soi

Rappel : Sur Snapsexe, vous pouvez unmatch à tout moment. C'est une fonctionnalité normale de l'app.

Oui, plusieurs options pour rencontrer au-delà de votre région :

• Fonctionnalité "Voyage" : Fonction premium permettant de changer votre localisation
• Paramètres de distance : Augmentez la distance maximale dans vos préférences
• Rencontres virtuelles : Chat vidéo pour connecter à distance
• Événements : Participez à des événements Snapsexe dans d'autres villes

Considérations pour les rencontres à distance :

• Clarté : Soyez clair sur la distance et vos attentes
• Réalisme : Qui voyagera ? À quelle fréquence ?
• Communication : Plus importante à distance
• Patience : Les relations à distance évoluent différemment

Conseil : Commencez par des rencontres virtuelles (chat vidéo) avant d'envisager des déplacements.